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Case Savegnago: Rede de supermercados
aumenta em 50% as visualizações no Google

 

Em menos de 3 meses, a rede Savegnago Supermercados aumenta em mais de 50% as visualizações, alcançando mais de 1 milhão de views por mês no Google Meu Negócio.

SEGMENTO

Supermercados

NEGÓCIO

B2C

PRODUTO

Review Hub

UNIDADES

49

SEDE

São Paulo, SP

Média de pesquisas/mês

Média de visualizações/mês

Média de ações/mês

A praticidade e agilidade nas respostas do Google My Business que vem crescendo constantemente, vem de encontro com as necessidades do Savegnago para o melhor entendimento dos sentimentos de nossos clientes.  A Harmo tornou-se uma ferramenta importante na Central de Atendimento para facilitar nosso dia a dia diante de todos os procedimentos necessários.

EDILSON DE BIASI

Supervisor de Atendimento

Sobre a empresa

A Rede Savegnago Supermercados é consolidada como a rede forte do interior. A empresa supermercadista nasceu em agosto de 1976, na cidade de Sertãozinho, interior de São Paulo, e em 2020 completou 44 anos.

Está presente em 17 cidades do estado, impactando cerca de 5,5 milhões de habitantes e gerando cerca de 10 mil postos de trabalho diretos em suas 49 lojas.

As constantes expansões e investimentos da rede a colocam em 1º lugar no interior paulista, em 6º no estado de São Paulo e na 11ª colocação no Brasil no quesito faturamento, segundo a Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS).

Desafios 

A Rede Savegnago de Supermercados não conseguia tratar com agilidade e personalização o alto número de reviews que recebia no Google Meu Negócio. Ao não responder os reviews dos clientes, eles perdiam a chance de construir um relacionamento com seus consumidores naquele canal, fortalecer a reputação da marca e, também, deixavam de rankear melhor nas pesquisas locais feitas no Google.  

Além disso, a rede, composta por 49 unidades, desejava ter o consolidado da reputação online da marca, mensurar qual era o sentimento de satisfação dos clientes sobre a experiência entregue pela rede.

Resultados

Após contratar a Harmo, a Rede aumentou em 50% o número de visualizações de suas unidades no Google Meu Negócio. Também viram a grande oportunidade de usar o Google Meu Negócio como um canal de aquisição de clientes. Confira abaixo o compilado dos resultados:

de aumento na taxa de resposta. Todos os reviews agora são respondidos e de forma altamente personalizada.

de aumento no volume médio mensal de visualizações dos perfis das unidades nas buscas locais do Google.

de aumento no volume médio de ações realizadas por consumidores: traçar rota, acessar o site da empresa ou ligar para o estabelecimento.

Google Meu Negócio agora é um canal de relacionamento essencial com o consumidor e de aquisição de clientes.

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