Case Panvel Farmácias

Em menos de 3 meses, a rede Panvel de Farmácias aumenta em mais de 122% as visualizações,
alcançando mais de 8 milhões de views por mês no Google Meu Negócio.

SEGMENTO

Farmácias

NEGÓCIO

B2C

PRODUTO

Review Hub

UNIDADES

420

SEDE

Eldorado do Sul, RS

Média de pesquisas/mês

Média de visualizações/mês

Média de ações/mês

Sobre a empresa

Em mais de 40 anos de história, a Panvel é reconhecida como sinônimo de bem-estar e beleza, onde os clientes não encontram apenas uma farmácia que comercializa medicamentos, mas também um espaço com amplo portfólio de higiene e beleza com diversas opções, ambientes planejados e atendimento de qualidade.

A Panvel, do Grupo Dimed, conta com mais de 4 mil colaboradores e mais de 400 lojas distribuídas por diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo.

São mais de 15 mil itens à venda, entre medicamentos e produtos de higiene e beleza, nacionais e importados. Deste modo, a Panvel se consolida como um varejo multicanal.

Desafios

A rede Panvel Farmácias, com mais de 400 unidades, não conseguia gerenciar a gestão de reviews com a eficiência devida. Por causa do grande número de unidades, a rede também possuía um grande potencial para atração de clientes, mas não estava tirando proveito da sua reputação online para melhorar sua visibilidade nas buscas locais.

Antes de contratar a Harmo, a Panvel tinha os seguintes desafios:
– Gerar maior tráfego para o ecommerce;
– Coletar e centralizar a gestão de reviews;
– Acelerar o tempo de resposta aos reviews;
– Garantir que todos os clientes fossem respondidos dentro do prazo e que a resposta fosse única personalizada para cada cliente;
– Melhorar a visibilidade das unidades nas buscas locais realizadas no Google.

Resultados

Após contratar a Harmo, em menos de 3 meses, a Panvel Farmácias aumentou em mais de 122% as visualizações, alcançando mais de 8 milhões de views por mês. Confira todos resultados abaixo:

de aumento de taxa de resposta. Todos os reviews agora são respondidos e de forma altamente personalizada e dentro do prazo devido.

de aumento no volume médio mensal de visualizações dos perfis das unidades nas buscas locais do Google, alcançando 7 milhões de views mensais.

de aumento no volume médio de ações realizadas por consumidores, alcançando 239 mil ações mensais entre: traçar rota, acessar o site da empresa ou ligar para o estabelecimento.

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