Está sem tempo de ler agora? Que tal ouvir o artigo? Experimente no player abaixo!
Desde que iniciamos a Harmo, um dos nossos principais desafios foi o de criar um indicador que medisse a reputação online de negócios com a maior precisão possível, tornando-se o indicador referência do mercado.
Com base em estudos dos principais fatores que influenciam o ranking dos sites de avaliações, nós criamos esse indicador, um algoritmo que chamamos de RRi – Reputation Rating Index.
Aqui no blog já falamos muito sobre os fatores que os sites de reviews levam em conta para gerar as suas notas e rankings. Confira: 4 métricas fundamentais na gestão de reviews que você precisa conhecer hoje.
Agora chegou a hora de explicar melhor como funciona o nosso indicador, o RRi, e como ele ajudar você a fidelizar e conquistar mais clientes.
Para que um estabelecimento esteja bem pontuado e ranqueado em sites como o Google, TripAdvisor, Booking, Yelp, iFood, entre outros, é necessário cumprir 4 requisitos:
- Possuir boas notas (Qualidade)
- Ter um volume alto de avaliações (Quantidade)
- Ter avaliações recentes (Data)
- Responder as avaliações (Taxa de resposta)
O Reputation Rating Index (RRi) é o indicador que une esses 4 requisitos em apenas um, ou seja, é perfeito para você medir a sua reputação online de forma precisa e comparar com outros estabelecimentos da sua rede ou até com concorrentes.
No RRi, por exemplo, uma avaliação feita hoje vai perdendo peso à medida que vai passando o tempo, pois quanto mais velha for a avaliação, menos relevante ela é.
Avaliações que possuem resposta também valem mais, já que responder as avaliações aumenta a confiança dos consumidores e, portanto, valem mais que avaliações sem respostas.
Mas o RRi vai além.
Em nossos estudos entendemos que existem mais fatores que influenciam a reputação online das empresas. São eles:
3 Fatores que influenciam a reputação online das empresas
1# As avaliações possuem comentários ou apenas estrelas?
Avaliações com comentários são mais relevantes que avaliações apenas com estrelas, então no RRi consideramos essa diferença.
2# Qual o tamanho das avaliações com comentários?
Comentários mais detalhados são mais relevantes que comentários curtos, pois entregam mais informações que ajudam na decisão de compra dos consumidores, além de entregarem mais subsídios para as empresas tomarem decisões.
3# Análise semântica do texto.
Avaliações com comentários podem não refletir exatamente a pontuação (quantidade de estrelas) que o usuário aplicou. O RRi analisa o texto semanticamente e compara com a nota para corrigir distorções.
O RRi impacta na nota pública do meu estabelecimento no Google?
Você pode se perguntar: mas o RRi influencia a nota pública dos sites de reviews? Ou seja, se meu estabelecimento tem nota 9 no Google, mas o RRi diz que a minha nota é 8,8, vai acontecer alguma coisa com a nota do meu negócio no Google?
A resposta é não.
O RRi não influencia diretamente a nota pública dos sites de reviews. Mas indiretamente sim.
Então como isso ajuda você?
A resposta é simples. O RRI é muito mais preciso que a nota pública, ele te dá mais subsídios e mostra caminhos mais claros para você tomar ações que melhorem continuamente a sua reputação online.
Ao ter informações mais claras, precisas e relevantes, você poderá tomar ações mais assertivas que, ao final, impactarão as avaliações recebidas e, consequentemente, as notas públicas dos sites de reviews.
Ou seja, o RRi é um grande aliado na busca contínua pela melhoria da reputação online do seu negócio.
Ficou com alguma dúvida, comenta ali nos comentários que nós estamos sempre de olho e vamos adorar te responder!
