Você já deve ter ouvido falar em SAC 2.0, certo? Esse Serviço de Atendimento ao Cliente é um ótimo instrumento para...
Você está buscando conteúdo sobre:
Experiência do cliente
O que é First Call Resolution (FCR): Resolução de primeira chamada
Está sem tempo de ler agora? Que tal ouvir o artigo? Experimente no player abaixo! Se você alguma vez entrou em...
7 informações que você precisa saber sobre seus clientes e usuários
Não há como negar: seus clientes e usuários são os bens mais valiosos da sua empresa. Afinal, todos os departamentos...
Cliente oculto: quais as vantagens para o seu negócio na prática
Nada é mais valioso para uma empresa do que conhecer a fundo a real visão que o cliente tem sobre ela. Umas das...
Reduzir churn: saiba como comprimir a taxa de cancelamento
Todos os empreendedores concordam que, para ter sucesso, é preciso ter clientes, certo? Em um cenário ideal, reduzir...
Satisfação do cliente: porque é essencial para sua empresa
Um desafio diário para qualquer empresa é manter alta a satisfação do cliente e atender suas expectativas. Somente...
Customer Experience: o que ele pode fazer pelo seu negócio
Customer Experience, ou experiência do cliente, é um termo que está cada vez mais em alta e que vem sendo amplamente...
O significado de Customer Service vs. Customer Success vs. Customer Care vs. Customer Experience
Customer Service vs. Customer Success vs. Customer Care vs. Customer Experience: de repente estamos mergulhados num...
Lealdade do cliente, você está fazendo errado! 4 grandes mitos sobre a fidelização de cliente
Pare de querer encantar o seu cliente – não é desse jeito que você conquistará clientes mais fiéis. Esta é uma...